Γιατί οι επισκέπτες φεύγουν από το e-shop σου χωρίς να αγοράσουν

-Η εγκατάλειψη καλαθιού: ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των e-shop Η εγκατάλειψη καλαθιού αποτελεί ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Πολλοί χρήστες φτάνουν μέχρι το τελευταίο στάδιο της αγοράς, αλλά τελικά αποχωρούν επειδή κάτι στη διαδικασία δημιουργεί εμπόδιο ή αμφιβολία. Ένας επισκέπτης μπορεί να έχει ενδιαφερθεί πραγματικά για ένα προϊόν, αλλά μια κακή εμπειρία στο τελευταίο βήμα μπορεί να είναι αρκετή για να χάσει μια πιθανή πώληση. -Οι πιο συχνές αιτίες Οι λόγοι που ένας χρήστης εγκαταλείπει ένα καλάθι μπορεί να είναι πολλοί: • απρόσμενα κόστη αποστολής στο checkout • υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού • πολύπλοκη διαδικασία αγοράς • έλλειψη κατάλληλων επιλογών πληρωμής • αμφιβολίες σχετικά με την ασφάλεια της συναλλαγής Κάθε ένα από αυτά μπορεί να δημιουργήσει αρκετή αβεβαιότητα ώστε ένας πελάτης να αποχωρήσει πριν ολοκληρώσει την αγορά. -Η εμπειρία χρήστη σε e-shop δεν είναι "ωραίο να υπάρχει" Η εμπειρία χρήστη σε e-shop δεν αφορά μόνο την εμφάνιση. Αφορά το πόσο εύκολα μπορεί κάποιος να βρει αυτό που ψάχνει, να καταλάβει τις πληροφορίες ενός προϊόντος και να ολοκληρώσει την αγορά χωρίς εμπόδια. Αν ο χρήστης δυσκολεύεται να πλοηγηθεί, αν οι εικόνες προϊόντων δεν βοηθούν, αν η σελίδα φορτώνει αργά ή αν η διαδικασία αγοράς είναι περίπλοκη, οι πιθανότητες εγκατάλειψης αυξάνονται. Στις κινητές συσκευές αυτά τα προβλήματα μπορούν να γίνουν ακόμη πιο έντονα. Η σωστή βελτιστοποίηση e-shop δεν αφορά μόνο την τεχνική λειτουργία. Αφορά τη δημιουργία μιας εμπειρίας που οδηγεί τον επισκέπτη πιο φυσικά προς την αγορά. -Η εμπιστοσύνη πρέπει να χτιστεί πριν την αγορά Ο online αγοραστής δεν βλέπει το προϊόν από κοντά, δεν μιλάει πάντα με έναν άνθρωπο της επιχείρησης και χρειάζεται περισσότερους λόγους για να αισθανθεί ασφάλεια. Κριτικές πελατών, ξεκάθαρες πολιτικές επιστροφών, πληροφορίες προϊόντων, ασφαλείς πληρωμές και επαγγελματικός σχεδιασμός είναι στοιχεία που δημιουργούν εμπιστοσύνη. Η εμπιστοσύνη δεν δημιουργείται μόνο πριν την αγορά, αλλά σε κάθε στάδιο της εμπειρίας του χρήστη. -Το συμπέρασμα Ένα e-shop μπορεί να έχει επισκέπτες, αλλά αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι μετατρέπει αυτούς τους επισκέπτες σε πελάτες. Η διαφορά βρίσκεται στις λεπτομέρειες: στη δομή, στην ταχύτητα, στην εμπειρία χρήστη και στον τρόπο με τον οποίο καθοδηγείται ο πελάτης μέχρι την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν το e-shop σου έχει επισκεψιμότητα αλλά δεν μετατρέπει τους επισκέπτες σε πελάτες, χρειάζεται να εξετάσεις τι συμβαίνει μέσα στη διαδικασία αγοράς. Στην IMVISIBLE αναλύουμε τη δομή, την εμπειρία χρήστη και τα σημεία που μπορεί να εμποδίζουν τις πωλήσεις, ώστε να δημιουργηθεί μια πιο αποτελεσματική εμπειρία αγοράς. Αν θέλεις να καταλάβεις πού χάνεις πελάτες και πώς μπορεί το e-shop σου να αποδίδει καλύτερα, επικοινώνησε μαζί μας.